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  • 服務語言

    公共用語(1)您好!(2)請!(3)請進。(4)請坐。(5)請稍候。(6)您需要幫助嗎?(7)對不起。(8)不客氣。(9)謝謝!(10)請配合一下。(11)謝謝合作。(12)您很快就會好起來的。(13)祝您...

  • 服務行為

    行為原則(1)儀表整潔,舉止文明。(2)態度和藹,語言親切。(3)主動服務,周到熱忱。(4)一視同仁,誠信尊重。(5)診療嚴謹,操作規范。(6)堅持創新,精益求精。(...

  • 服務制度

    人性化尊稱制度1、要根據病人的年齡、性別、職業、職務選擇合適的尊稱,如王大爺、張女士、李老師、趙科長等。2、禁止直呼姓名,禁止直呼床號。4.2人性化服...

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姜麗

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朱紅光

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