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服務從心開始

2019-09-06 11:35 煙臺海港醫院

  普外科 王衛娜

  2019年4月份我來到了普外科這個溫暖的大家庭,剛來這里自己對這個領城充滿懼與擔憂,經過領導和護理姐妹們的幫助,我努力使自己適應這個環境,她們對待工作的熱情深深的感染著我。

  每天我都以微笑愉快的心情投入工作,在病房不停的穿梭忙碌,給予病人細心的照料,工作中難免會遇到病人的不理解。這天我還和往常一樣在病房忙碌著,呼叫器的聲音此起彼伏,我來回的換著吊瓶,一位患者家屬急沖沖的向我走來,氣沖沖的對我說:“呼叫器按了這么多遍,怎么還不給我換?我要投訴你!”我趕緊道歉“對不起阿姨,我剛忙別的病人了,還沒來得及給您換,我馬上過去”。患者家屬仍然很生氣。“就是著火了也要先給我們換,看不看見都回血了”我強忍著淚水,繼續安撫患者并道歉,這時候這位患者安慰我說:“王護士,你別介意,你阿姨是因為在這陪床照顧我心情不好才沖你發火的,你別跟她一般見識。”聽到患者安慰的話語猶如冬日的陽光溫暖了我的心房。我對患者說“大叔,謝謝您對我的理解,我也理解阿姨的心情,下次我會盡量注意…”

  當我看到一張張由陌生到熟悉的臉,由入院時的痛不欲生到出院時的神采飛揚,我感到一種欣慰。作為一名平凡的護士,我不求感謝不求回報,更不求鮮花和掌聲,我只希望在我們復出寬容和愛心的同時,也能收獲一份尊重理解和支持。

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